Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 17. září 2025

Tyto zásady vrácení peněz popisují podmínky, za kterých můžete požádat o vrácení platby za naše služby a vzdělávací obsah.

Obecné podmínky

Společnost Norulvax se zavazuje poskytovat kvalitní vzdělávací obsah a služby. Pokud nejste s naší nabídkou spokojeni, můžete za určitých podmínek požádat o vrácení peněz.

Lhůty pro vrácení peněz

Kurzy a vzdělávací programy

Máte nárok na plné vrácení peněz, pokud o to požádáte do 14 dnů od zakoupení kurzu a splníte následující podmínky:

• Nezhlédli jste více než 20 % obsahu kurzu
• Nestáhli jste žádné doplňkové materiály
• Neobdrželi jste certifikát o dokončení

Po uplynutí 14denní lhůty nebo překročení výše uvedených limitů nebude vrácení peněz možné.

Předplatné služeb

Pro pravidelné měsíční nebo roční předplatné platí:

• Můžete zrušit předplatné kdykoli prostřednictvím svého účtu
• Vrácení peněz za aktuální fakturační období je možné pouze do 7 dnů od prodloužení předplatné
• Nevyužitá část předplatného není po uplynutí 7denní lhůty refundovatelná
• Po zrušení zůstává přístup aktivní do konce zaplaceného období

Individuální lekce a konzultace

Pro jednorázové služby a konzultace:

• Zrušení do 48 hodin před plánovaným termínem: plná refundace
• Zrušení 24-48 hodin před termínem: vrácení 50 % částky
• Zrušení méně než 24 hodin před termínem: bez nároku na vrácení peněz

Situace bez nároku na vrácení peněz

Vrácení peněz není možné v následujících případech:

• Dokončení více než 20 % obsahu zakoupeného kurzu
• Stažení digitálních materiálů nebo certifikátů
• Porušení našich podmínek používání
• Zneužití systému vrácení peněz opakovanými nákupy a žádostmi o refundaci
• Technické potíže na straně uživatele, které nejsou způsobeny naší platformou
• Změna názoru po uplynutí příslušné lhůty

Technické problémy

Pokud narazíte na technické problémy, které vám brání v přístupu k zakoupenému obsahu:

• Nejprve kontaktujte naši technickou podporu na [email protected]
• Poskytneme vám pomoc při řešení problému
• Pokud problém nelze vyřešit do 5 pracovních dnů, máte nárok na plnou refundaci
• Lhůta pro vrácení peněz se v těchto případech prodlužuje o dobu řešení problému

Jak požádat o vrácení peněz

Pro zahájení procesu vrácení peněz:

1. Kontaktujte nás e-mailem na [email protected]
2. Uveďte číslo objednávky a důvod žádosti
3. Naše zákaznická podpora vaši žádost posoudí do 3 pracovních dnů
4. Po schválení bude částka vrácena do 10 pracovních dnů

V e-mailu prosím uveďte:

• Vaše celé jméno a e-mailovou adresu použitou při nákupu
• Číslo objednávky nebo faktury
• Název zakoupeného produktu nebo služby
• Stručný popis důvodu žádosti o vrácení peněz

Způsob vrácení platby

Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba:

• Platební karta: vrácení na tutéž kartu do 5-10 pracovních dnů
• Bankovní převod: vrácení na účet do 7-10 pracovních dnů
• Online platební systémy: vrácení podle pravidel konkrétního poskytovatele

Doba zpracování se může lišit v závislosti na vaší bance nebo platebním poskytovateli.

Částečné vrácení peněz

V některých situacích můžeme nabídnout částečné vrácení peněz:

• Když je žádost podána po standardní lhůtě, ale existují zmírňující okolnosti
• Při technických problémech, které ovlivnily část obsahu
• Po individuálním posouzení mimořádných situací

Rozhodnutí o částečné refundaci je na uvážení společnosti Norulvax.

Slevy a propagační nabídky

Pro produkty zakoupené se slevou nebo v rámci propagační akce:

• Platí standardní podmínky vrácení peněz
• Vrácená částka odpovídá skutečně zaplacené ceně
• Propagační kódy a kupóny nelze po použití vrátit
• Bonusový obsah poskytnutý zdarma není předmětem refundace

Dárkové nákupy

Pro produkty zakoupené jako dárek:

• Žádost o vrácení peněz musí podat původní kupující
• Platí standardní lhůty a podmínky
• Přístup obdarované osoby bude po schválení refundace ukončen

Změny těchto zásad

Vyhrazujeme si právo tyto zásady vrácení peněz kdykoli upravit. Změny nabývají účinnosti okamžikem zveřejnění na této stránce. Na objednávky provedené před změnou se vztahují zásady platné v době nákupu.

Doporučujeme pravidelně kontrolovat tuto stránku, abyste byli informováni o případných změnách.

Kontaktní informace

Máte-li jakékoli otázky týkající se našich zásad vrácení peněz, kontaktujte nás:

E-mail: [email protected]
Telefon: +420732548873
Adresa: M. Horákové 685/14, 170 00 Praha 7-Holešovice, Česká republika

Náš tým zákaznické podpory vám rád pomůže s jakýmikoli dotazy nebo problémy týkajícími se vrácení peněz.